Politica de retur
Produsele achizionate de pe www.craftingdreams.ro pot fi returnate intr-un termen de maxim 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, in baza OUG 34/2014.
Cumparatorul nu este sub nici o forma obligat sa justifice optiunea de retur, dar am aprecia totusi orice observatie in vederea imbunatatirii calitatii produselor oferite de noi.
Prevederile OUG 34/2014, privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta se aplica doar consumatorului definit ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.
Termenul de 14 zile calendaristice se aplica din ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a produsului de la curier.
Cumparatorul este obligat sa verifice integritatea coletului in momentul receptionarii acestuia de la firma de curierat si sa ceara intocmirea unui process verbal de constatare a daunelor daca ambalajul prezinta urme de deteriorare.
Pentru returul produselor se va trimite un email la adresa contact@craftingdreams.ro in termen de 14 zile calendaristice de la data receptionarii comenzii de la curier, in email se vor specifica urmatoarele date:
- Numarul si data comenzii
- Numele si prenumele persoanei care a efectuat comanda
- Numarul de telefon al persoanei care a efectuat comanda
- Denumirea si codul produsului ce urmeaza a fi returnat
- Datele necesare pentru returnarea contravalorii produselor achitate: contul bancar in care se vor returna banii si numele si prenumele titularul contului
- Optional: motivul returnarii.
Nu sunt acceptatate retururile in urmatoarele situatii:
- Nu se pot returna comenzile personalizate, modele sau dimensiuni diferite fata de produsele afisate pe site.
- Produsele comandate online pe www.craftingdreams.ro ce au ca modalitate de livrare: ridicarea de la atelierul Crafting Dreams, dar care sunt achitate la atelier, nu beneficiaza de retur. Aveti posibilitatea de-a verifica/vizualiza produsele in momentul in care le receptionati la atelier. Conform legii, in acel moment se constata prezenta fizica simultana a vanzatorului si a consumatorului.
- Nu se accepta returul produselor asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate (udare, tundere sau orice alt fel de interventie).
Conditii generale pentru retur
Daca alegi optiunea de retur iti stam la dispozitie cu toate informatiile necesare pentru ca returul sa se realizeze in conditii optime.
Plata costului de returnare a produsului tine strict de catre cumparator.
Returul produselor este acceptat daca sunt indeplinite urmatoare conditii:
- Produsul nu este deteriorat sub nicio forma, calitatea suprafetelor decorate cu plante este conforma cu calitatea avuta la expediere, produsele au fost tinute in conditii optime de umiditate, temperatura si lumina.
- Impachetarea pentru transport sa indeplineasca conditiile ca produsul sa ajunga in deplina siguranta, fara urme de deteriorare (zgarieturi, rupturi, ciobituri, lovituri, deteriorarea ramei sau a plantelor).
- Returul se face cu etichetele initiale intacte si toate documentele si accesoriile cu care a fost livrat produsul.
- Nu se accepta returul produselor asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate (udare, tundere sau orice alt fel de interventie)
- Neconformitatile rezultate din expunerea produsului intr-un mediu ce nu respecta conditiile optime de utilizare nu pot fi imputate vanzatorului si nu poate fi motiv de retur.
Returnarea sumei platite pentru produs se va face in termen de 14 zile calendaristice de la data receptionarii coletului si intocmirea procesului verbal de receptie.
Contravaloarea produselor se returneaza in urma stabilirii de comun acord a modalitatii de plata si respectand toate procedurile legale.
Cheltuielile bancare legate de transferurile de bani, inclusiv pentru plata cu cardul intra in sarcina clientului si vor fi scazute din valoarea rambursului.